Frust ablassen
*grrrr* ...
Habe ich mir ein neues Sofa bestellt. Dies sollte Anfang bis Mitte Oktober geliefert werden. Tatsächlich geliefert wurde es am 31.10. und dann nicht mal vollständig. Die Armlehnen fehlten. Also hieß es für mich herum telefonieren...
Am nächsten Tag sollten die Armlehnen nachgeliefert werden. Ok... kann ich ja noch halbwegs mit leben.
Möbelpacker bauen auf, ist im Service dabei. Schön!
Als ich allein war und mich ein wenig aufs Sofa gesetzt habe und die Kissen wegnahm, weil ich sie umplatzieren wollte, was seh ich da: ein Loch von ca 2 cm Durchmesser in der Rücklehne. Für jederman sichtbar.
Also wieder telefoniert... ewig weitergestellt worden und und und...
Ok, Umtausch angeordert!
Was find ich heut in meinem Briefkasten: eine Rechnung.
Ich total irritiert und wähle die Kundenservicenummer. Erst ständig besetzt. Dann eine seltsame Frau am Telefon.
Ich ihr die Situation geschildert. Sie wollte die Bestellnummer aufeinmal. Dann gab ich die durch "851903U" und sie antwortet mir. "U" gibts nicht.
Ich überprüfte die Rechnung mit der Nummer... es steht ein "U" dort. Sie wollte mir das nicht glauben. Irgendwie schnappte sie dann anhand meiner Ausführungen den Begriff "Rechnung" auf und meinte dann spontan, dass sie mich weiterleiten muss.
OK, dachte ich so bei mir.
Erst ertönte die Warteschleifenmelodie, die ich nun schon auswendig konnte. Was nun? NIX... NIX mehr zu hören. ICH WURDE AUS DER LEITUNG GEWORFEN!!!
Was für eine Frechheit. Ich geladen wie nicht. Rief MAMA an, Frust ablassen, da die Servicenummer aufeinnmal ständig besetzt war.
Probierte es dann erneut. Netter Mann am Telefon hörte sich den Fall an, leitete mich nicht weiter. Konnte alles gleich klären. Es ist vermerkt, dass das Sofa umgetauscht wird und ich kann den Brief von heut ignorieren. Hat mich gefragt, ob er mir noch weiterhelfen kann. Ich sagte nett "Nein, danke!" und er wünschte mir einen erholsamen Abend!
Es gibt bei Quelle wohl auch ein paar kompetentere Menschen!
Nun im Nachhinein denke ich mir, dass diese Frau mich einfach nicht verstanden hatte. Und es war für sie bequemer mich aus der Leitung zu werfen, als irgendetwas anderes.
Habe ich mir ein neues Sofa bestellt. Dies sollte Anfang bis Mitte Oktober geliefert werden. Tatsächlich geliefert wurde es am 31.10. und dann nicht mal vollständig. Die Armlehnen fehlten. Also hieß es für mich herum telefonieren...
Am nächsten Tag sollten die Armlehnen nachgeliefert werden. Ok... kann ich ja noch halbwegs mit leben.
Möbelpacker bauen auf, ist im Service dabei. Schön!
Als ich allein war und mich ein wenig aufs Sofa gesetzt habe und die Kissen wegnahm, weil ich sie umplatzieren wollte, was seh ich da: ein Loch von ca 2 cm Durchmesser in der Rücklehne. Für jederman sichtbar.
Also wieder telefoniert... ewig weitergestellt worden und und und...
Ok, Umtausch angeordert!
Was find ich heut in meinem Briefkasten: eine Rechnung.
Ich total irritiert und wähle die Kundenservicenummer. Erst ständig besetzt. Dann eine seltsame Frau am Telefon.
Ich ihr die Situation geschildert. Sie wollte die Bestellnummer aufeinmal. Dann gab ich die durch "851903U" und sie antwortet mir. "U" gibts nicht.
Ich überprüfte die Rechnung mit der Nummer... es steht ein "U" dort. Sie wollte mir das nicht glauben. Irgendwie schnappte sie dann anhand meiner Ausführungen den Begriff "Rechnung" auf und meinte dann spontan, dass sie mich weiterleiten muss.
OK, dachte ich so bei mir.
Erst ertönte die Warteschleifenmelodie, die ich nun schon auswendig konnte. Was nun? NIX... NIX mehr zu hören. ICH WURDE AUS DER LEITUNG GEWORFEN!!!
Was für eine Frechheit. Ich geladen wie nicht. Rief MAMA an, Frust ablassen, da die Servicenummer aufeinnmal ständig besetzt war.
Probierte es dann erneut. Netter Mann am Telefon hörte sich den Fall an, leitete mich nicht weiter. Konnte alles gleich klären. Es ist vermerkt, dass das Sofa umgetauscht wird und ich kann den Brief von heut ignorieren. Hat mich gefragt, ob er mir noch weiterhelfen kann. Ich sagte nett "Nein, danke!" und er wünschte mir einen erholsamen Abend!
Es gibt bei Quelle wohl auch ein paar kompetentere Menschen!
Nun im Nachhinein denke ich mir, dass diese Frau mich einfach nicht verstanden hatte. Und es war für sie bequemer mich aus der Leitung zu werfen, als irgendetwas anderes.
geschrieben von Desime um 16:13
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